REKLAMATIONSORDNUNG
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN:
Berufend auf die allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften, vor allem dann auf das Bürgergesetzbuch (Gesetz Nr. 40/1964 Sb.) und das Handelsgesetzbuch (Gesetz Nr. 513/1991 Sb.) und in der Fassung der späteren Änderungen und Ergänzungen, hat der Käufer die Möglichkeit die gekauften Produkte zu reklamieren.
REKLAMATIONSGRÜNDE:
I. BESCHÄDIGUNG DER VERPACKUNG WÄHREND DES TRANSPORTES:
Die Transportfirma haftet für die Sendung bis zum Zeitpunkt der Übergabe dem Endkunden. Kontrollieren Sie die Sendung bei der Übernahme und im Falle einer sichtbaren Beschädigung oder sogar bei Verlust eines Teiles der Ware erstellen Sie mit dem Frachtführer ein Protokoll und übernehmen Sie die Ware nicht. Sobald uns der Frachtführer die Sendung zurück gibt, senden wir Ihnen neue Ware.
II. BESCHÄDIGUNG DER WARE WÄHREND DES TRANSPORTES:
Sollte die Beschädigung oder teilweiser Verlust des Inhaltes der Sendung bei der Übernahme nicht sichtbar sein, teilen Sie uns diese später festgestellte Tatsache ohne unnötigen Verzug, spätestens jedoch binnen 2 Arbeitstagen nach der Zustellung, mit. Die beschädigte Ware wird unverzüglich gegen neue getauscht, sobald diese in unserer Apotheke vorliegt. Den Preis der Zustellung der beschädigten Ware auf unsere Adresse zahlt die Internetapotheke.
III. RÜCKTRITT VON DEM VERTRAG – RÜCKSENDUNG DER GANZEN SENDUNG:
Sie können uns die ganze Bestellung ohne Anführung von Gründen binnen 30 Tagen zurücksenden (die Standardfrist beträgt 14 Tage). Die Ware, deren Originalverpackung nicht beschädigt sein darf, schicken Sie zusammen mit dem Steuerbeleg auf sichere Weise an unsere Apotheke. Die Zustellung auf unsere Adresse zahlt der Kunde. Das Reklamationsprotokoll und der ganze eingezahlte Betrag werden auf Ihre Korrespondenzadresse oder Ihr Bankkonto spätestens binnen 14 Tagen geschickt.
IV. BEI DER BESTELLUNG – TEILWEISE RÜCKSENDUNG DER SENDUNG:
Sie können uns einen Teil der Bestellung ohne Anführung von Gründen binnen 30 Tagen zurücksenden (die Standardfrist beträgt 14 Tage). Die Ware, deren Originalverpackung nicht beschädigt sein darf, schicken Sie zusammen mit dem Steuerbeleg auf sichere Weise an unsere Apotheke. Die Zustellung auf unsere Adresse zahlt der Kunde. Das Reklamationsprotokoll und der entsprechende Betrag werden auf Ihre.
V. REKLAMATION WÄHREND DER GARANTIEZEIT:
Sollten Sie der Meinung sein, dass die in der Internetapotheke bestellte Ware Mängel hat und sich noch in der Garantiezeit befindet (GESCHÄFTSBEDINGUNGEN & GARANTIE), machen Sie Ihr Reklamationsrecht direkt bei dem Hersteller oder bei uns geltend. Schicken Sie die Ware zusammen mit dem Garantieschein an unsere Apotheke. Wir werden und zum Mangel in der gesetzlichen Frist äußern.
VORBRINGEN DER REKLAMATION:
Die Reklamation muss schriftlich vorgebracht werden. In diesem Sinne wird eine E-Mail als schriftliche Form angesehen. Die Reklamation muss in einer Frist von 2 Tagen bei Beschädigung der Ware während des Transports und binnen 30 Tagen in den anderen Fällen vorgebracht werden.
Die Reklamation schicken Sie schriftlich auf die Adresse:
E-lékárny, a.s. Königstrasse 5, 01097 Dresden, Deutschland, e-mail : reklamation@docsimon.de .
E-lékárny a.s., Rathausplatz 2, Postfach 42, Hohenau an der March, 2273, Österreich, e-mail:reklamation@docsimon.de .
Die Reklamation muss folgendes enthalten: genaue Identifikation des Kunden, Nummer der Bestellung, falls bekannt, Reklamationsgrund und Schadenhöhe. Der Kunde hat den Steuerbeleg zuzuschicken oder auf andere glaubwürdige Weise den Einkauf der Ware in unserer Internetapotheke zu belegen.
REKLAMATIONSERLEDIGUNG:
Die Reklamation wird erst nach dem Erhalten aller Belege, der reklamierten Ware und der ursprünglichen Steuerbelege erledigt.
Die Zustellung der Ware auf unsere Adresse zahlt der Kunde. Bei berechtigter Reklamation wird ihm der Betrag für die Zustellung voll zurückerstattet, maximal jedoch in der Höhe geläufiger Transportkosten.
Bei Rücksendung beschädigter Ware ersetzen wir diese durch neue, falls die Parteien nicht anders vereinbaren.
Die Internetapotheke ist verpflichtet die Reklamation spätestens binnen 30 Tagen ab deren Vorbringen zu erledigen. Diese Frist verlängert sich um die Zeit, in der der Kunde alle für die Reklamation nötigen und in dieser Reklamationsordnung angeführten Unterlagen nicht geliefert hat.
